ご利用ガイド・お問い合わせ窓口 トップページ>  よくある質問> よくある質問の回答

オンライン予約に関するご質問

予約はいつまで可能ですか?

ご旅行開始日よりさかのぼって7日前の17:00までオンラインでのご予約が可能です。
7日前が休業日の場合は、前営業日の17:00までとなります。

※ゴルフツツアーに関しては、10日前の17:00までがオンラインご予約可能になっております。最終受付日が休業日の場合は、前営業日までとなります。

◆当社営業日はコチラ
※17:00以降で上記に該当する出発日で予約を行った場合は、最終的にエラーとなり完了できません。

ツアー選択や検索の際、次の画面に進まない。

アクセスが集中している事が考えられます。特に午後10時〜深夜1時頃までは混み合います。お手数ですが、時間をずらして再度アクセスしてください。

行きたいツアーに希望しているホテルが表示されない。

申し訳ございません。現状表示されているホテルのみ該当商品にオンライン予約に対応しております。 又はホテルによりルームタイプが限定されている場合がございます。例として3名1室迄の対応ホテルは4名1室では表示されません。

予約を確認したい。

ご予約内容は、MY-TRIP(マイトリップ)からログインしてご確認できます。
【ログイン方法】
Jマイル会員の方・・・会員登録時に設定したID、PWでログインできます。
一般の方・・・ご予約時に受信したメールに記載されている「予約番号」とご予約時に登録した「電話番号」でログインできます。
その他、MY-TRIPでできることを知りたい方は、「MY-TRIPのご紹介」をご覧ください。

希望の便、ホテルが満室になっているので、キャンセル待ちをしたい。

申し訳ございません。キャンセル待ちは承っておりません。
なお、飛行機やホテルの空き状況は日々変動いたしますので、再度時間をずらしてご確認ください。

オンライン予約と電話予約の違いは何?

オンラインでご予約をいただく場合は、お申込商品により、オンライン予約限定割引や限定特典などが付いている商品がございます。オンライン限定特典はお電話予約では付きません。

オンラインからご予約いただいた場合は、ご予約完了と同時にご予約完了メールが送信されます。その他、ご予約内容などはマイページ(マイトリップ)よりいつでもご確認頂けます。ご予約時にJマイル会員をご登録いただきますと、ご旅行終了後にポイントが加算され、次回のご旅行にご利用いただけます。 Jマイル会員についてはこちら

お電話でのご予約の場合、ご予約内容は弊社より携帯電話のショートメール又は郵送にてお送り致します。お電話予約の場合はJマイル会員にご登録できませんのでご了承くださいませ。

飛行機またはホテルが【問い合わせ】になっている。

お申込み完了いただきました後にご予約可否をお知らせいたします。
◆空室・空席があった場合
正式予約となり、予約完了メールをお送りさせて頂きます。
◆空室・空席が無かった場合
ご予約は承れません。お取消しの旨、メールにてご返信させて頂きます。再度、お問合せ・ご予約頂ける際はオンライン上よりお申込みください。
【注意】
お申込みいただいた時点でご参加の意思があると判断させていただいております。
それに伴い、オンライン申込み完了の時点で取り消し手数料の対象となります。
あらかじめ十分にご注意をいただきお申込みくださいませ。
また、お電話でも空席・空室の確認いただけますのでご利用くださいませ。
取消料対象の時期についてはコチラ

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飛行機に関するご質問

事前の座席指定はできますか?

【JAL利用】
ツアー専用の航空券を利用している為、座席指定・並び席での確約はございません。 並びでお取りできる席がある場合のみ、ご予約いただいた翌営業日に弊社で座席指定を行います。 ご予約日と出発日(搭乗日)が離れており、航空会社が事前座席指定受付を開始する前に ご予約いただいた場合は、受付開始後に座席指定を行います。
また、その際に事前座席指定可能席がない場合は事前座席指定は出来ません。 ご出発の10日前を目安に送信するメールでお知らせする旅程表ダウンロードページ内にてログイン後、【旅程表を受取った後の流れと旅程表の使い方】ページ内の【フライトについて(事前座席指定、WEBチェックイン)】ページ内の【事前座席指定の方法はこちら】より事前座席指定フローチャートをご参照ください。旅程表のリンクをメール(電話予約の場合はSMS)にてお送りいたしますので、航空券引換証を確認され次第、各自にて必ずJALホームページ内「ツアーの予約便確認」のリンクより航空券引換証記載の「確認番号」にてご登録ください。 弊社にて事前座席指定済みの場合には、座席番号がご確認いただけます。
※SMSについて良くわからない方は「SMSついて」をご覧ください。
<ご注意>
◆ご予約時点で、並びで取れるお席がない場合は、事前座席指定致しかねますので、ご了承下さい。
◆ツアー利用の航空券となりますので、指定可能なお席は通常枠より限られております。
◆弊社にて事前座席指定が出来なかった場合の連絡等はございません。
◆ツアーチケットの為、並び席確約ではございません。お席がバラバラになる場合もございます。予めご了承下さい。
◆1名参加のお客様は、対象外となります。
◆通路側、窓側などお座席のご希望はお受けできません。また、事前に座席番号の回答はできません。
◆一部の路線・機種、便ではご利用いただけない場合がございます。
◆満3歳未満のお子さまをお連れのお客さま同士では、隣り合わせのお座席をご指定いただけない場合がございます。
◆使用航空機の変更により、予告なしにご指定済みのお座席番号が変更・取消される場合がございます。

【JAL以外の航空便利用】
弊社では座席指定を行っておりません。お手元にご案内書が届きましたらご自身にて航空会社のHPより直接お手続きをお願いいたします。また、お渡しするご案内書によって事前座席指定が行えない場合があります。その場合は当日空港でのお手続きを行っていただいております。予めご了承ください。

※ご出発10日前を切ったご予約の場合は、旅程表の送信日が変わります。詳しくは「旅程表はいつ届きますか?」をご参照ください。

出発、帰着便の時間指定や便指定は可能?

飛行機を時間帯おまかせ便(例.15:30〜16:50出発)でご予約頂いたプランに関しましては、その時間内であっても便指定やリクエストは受付けておりません。早朝便だと集合に間に合わない等のご都合がありましたら、予めその時間帯を避けた時間帯でご予約ください。
便指定プランもございます。その際は飛行機選択画面に便名が記載されております。時間帯おまかせ便のご利用便最終決定は出発の10日前前後にeメール又はSMS(携帯ショートメール)にて送信させて頂く旅程表に記載しております。
※SMSについてよくわからない方は「SMSついて」をご覧ください。
※ご出発7日前を切ったご予約の場合は、旅程表の送信日は出発5日前〜3日となります。詳しくは「旅程表はいつ届きますか?」ご参照ください。

航空券だけ予約、購入できますか?

弊社は宿泊と飛行機とセットになったパッケージツアーでの販売となる為、航空券だけの予約は出来ません。

マイルは貯まりますか?

50%のマイルが貯まります。マイルの登録はお客様各自にてJALホームページまたは当日空港にてご登録をお願い致します。
※ご旅行終了後、6ヶ月以内であれば事後登録も可能でございます。

集合時間に間に合わない。飛行機に乗り遅れてしまったら?

誠に申し訳ございませんが、他の便へ変更する事はできません。他の便をお客様各自でご購入頂く形となります。出発自体を取り消す事もできますが、その場合は、出発後のお取り扱いとなりますので、旅行代金全額(100%)の取消料となりご返金はございません。空港には余裕をもってお越しください。

悪天候で飛行機が欠航した場合どうすればいい?

【吹雪や台風、その他気象条件の不可抗力によってフライトが欠航された場合】
往路便(行きの便)が欠航となった場合、原則ツアーキャンセルとさせて頂きます。その場合のご旅行代金は全額ご返金致します。(JALホームページで運行状況をご確認の上、既に欠航が決定している場合は空港へお越し頂かなくても大丈夫です)
※返金にかかる振込手数料はお客様負担になります。当日の状況により航空会社の判断でフライト振替にてご出発可能な場合もございますが、事前に保証はできかねます。又翌日出発などに振替頂いた場合でも、お帰りの日程を変更する事はできません。振替ご希望の方は空港での対応となりますので、出発空港へお越しください。尚、振替された場合、ご予約時にご用意しております航空券を元に振替を行いますので、お申込便と別の便でご旅行ご参加される場合でも利用便の割増代金などの返金はございませんので、予めご了承ください。
復路便(帰りの便)欠航の場合は、航空会社にて直接前便もしくは後便・翌日以降の便に振り替えることになります。(翌日便になった場合、宿泊費用はお客様負担)。振替を利用せず、お客様各自で別の運輸方法(電車・バス)などをご利用いただいた場合は、ご利用いただいていない復路の飛行機代はご返金可能となっておりますので、弊社へお問合せください。(弊社がご用意しているチケットを元に、振替をされた場合はご返金はございません)

航空券はいつもらえますか?

日本航空ご利用のお客様は出発日の10日〜7日前に、ご登録いただいたメールアドレス宛(電話予約の際はSMS)に、航空券引換証を送信させて頂きます。但し、JAL便以外のご利用のお客様は別途配送させていただきます。
※SMSについてよくわからない方は「SMSについて」をご覧ください。
※ご出発10日前を切ったご予約の場合は、旅程表の送信日が変わります。詳しくは「旅程表はいつ届きますか?」をご参照ください。

座席のグレードアップ(クラスJ等)はできますか?

オンライン上で飛行機選択画面にクラスJの表示がある便のみご選択頂けます。表示がない場合はツアーでの設定がございません。
出発当日の空港にて、空席があり追加代金を航空会社にお支払い頂ければ変更可能です。
空港にて航空会社へお問い合わせください。

利用便はいつ決定しますか?

決定便は、ご出発の10日〜1週間前を目安にお送りする旅程表にてご案内いたします。
※ご出発10日前を切ったご予約の場合は、旅程表のお届けが出発5日前〜前日となります。ご了承ください。

なお、ご出発10日前を過ぎ、お問合せをいただいた時点で決定している場合に限りご案内いたします。

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レンタカーに関するご質問

カーナビについて

"屋久島・奄美大島・徳之島を除く"お取り扱いの全方面で、標準装備にてご用意しております。
尚、機種の指定やご希望はお受けできません。ご了承の程宜しくお願い致します。

チャイルドシートについて

チャイルドシートはお子様のご年齢によって手配を行います。
ベビーシート:0〜12ヶ月、10kg未満/75cm以下
チャイルドシート:1歳〜4歳、9〜18kg未満/100cm以下
ジュニアシート:4歳〜10歳、15〜32kg未満/135cm以下
上記の手配区分外の手配をご希望の場合はツアー予約センターへお問い合せください。
例)1歳のお子様がベビーシートをご利用したい場合
※上記で手配をいたしますが、MY-TRIP(マイトリップ)や確認書には【チャイルドシート】の表記となります。

禁煙車、ETCについて

【禁煙車】
レンタカーのクラスによっては禁煙車の指定が可能な場合もございます。ただし、プランへ記載のない限り全てリクエスト受けとなり、当日貸出の際に回答となりますのでご了承ください。
【ETC】
レンタカーによっては、ETCが標準装備のお車もございますが、レンタカー選択の際に記載のない限り全てリクエスト受けとなり、当日貸出の際に回答となりますのでご了承ください。

オーディオについて

配車状況で異なるため、オーディオ設備の指定やリクエストは受付けておりません。ご了承の程、宜しくお願い致します。

車種の指定はできますか?

申し訳ございません。車種の指定は受付けておりません。

免責補償について

まず免責補償とは、厳密に言うと保険とは違いますが、お客様(借受人および貸渡し時にお申し出いただいた運転者)にとっては保険と同じような効果がございます。

お客様が事故などにより第三者または当社に損害を与えた場合に、お客さまにはその損害を賠償する責任が発生します。その損害賠償責任を補填するために、保険などによる補償が含まれています。ただしその内の【免責金額】はお客さまのご負担となります。(多くの場合5万円から10万円)その5 万円から10万円の免責金額をゼロにする契約が『免責補償』です。

プランにより【免責込み】のプランがございますが、【免責別】となっている場合、現地でレンタカー会社に免責補償額(例:1台1,620円×日数分)をお支払いください。任意となりますが、万が一の時に備えてご加入をお勧め致します。

※免責金額とは、対物補償、車両補償の補償金額のうち、お客様にご負担していただく金額のことです。
※但し、免責金額には休業補償(ノンオペレーションチャージ)は含まれません。
※免責補償額は方面・レンタカー会社により多少異なります。

空港からレンタカー店(レンタカー店から空港)の送迎はある?

貸し出し店舗により異なります。空港から少し離れた店舗の場合は送迎がございます。

空港営業所以外の営業所で貸出・返却をしたい。

可能ではございますが、オンライン予約からの対応が出来ません。お手数ではございますが、ツアー予約センターへご連絡ください。尚、対応出来る営業所には限りがございます。詳しくはお問合せくださいませ。
また、空港営業所以外をご利用の場合、空港と営業所間の送迎はございません。お客様各自にて移動をお願い致します。

国際免許について

レンタカー付きプランまたはレンタカーを追加した場合、日本国外で免許証を取得された場合は国際免許証が必要となります。
※スイス・ドイツ・フランス・イタリア・ベルギー・台湾のいづれかの国で発行された免許証をお持ちの方は大使館発行の翻訳も必要となります。
なお、ジュネーブ条約に加盟していない国での発行免許は利用できませんので予めご了承くださいませ。
ジュネーブ条約加盟国は下記URLよりご確認ください。
http://www.keishicho.metro.tokyo.jp/menkyo/menkyo/kokugai/kokugai04.htm

初心者でもレンタカーって借りれる?

可能ですが、初心者マークは各自でご準備ください。

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ホテルに関するご質問

ホテルの階数、眺望は指定可能?

申し訳ございません。指定は受付けておりません。一部指定プランもございます。その際はツアー内容に明記されております。

禁煙ルームを指定できますか?

ホテル客室の禁煙室・喫煙室はホテルによって設定が異なります。禁煙・喫煙指定が出来るプラン以外は、チェックイン当日の状況によります。
禁煙室のご用意が出来ない場合は消臭対応となる場合もございます。

ホテルによっては禁煙室・喫煙室のご用意がないホテルもございますので、ホテルのHPまたは直接ホテルへご確認ください。
※禁煙室のみの設定のホテルでは喫煙室のご希望は承る事は出来ません。

部屋のグレードアップは可能?

ご利用ホテルにより追加料金などで対応できる場合がございます。弊社までお問い合わせください。
お問い合わせについて

ホテルだけの予約は可能?

申し訳ございません。弊社は航空券とホテルがセットになったパッケージツアーの販売を行っておりますので、ホテルのみの販売は致しておりません。

現地へ先に荷物を送りたい。

ほとんどのホテルでは対応可能ですが、お客様ご自身でホテルにご確認をいただき発送してください。
発送される場合、送り状に代表者氏名・宿泊日を明記の上発送をお願いします。

部屋を2名1室と3名1室など異なる部屋タイプで予約ができるか?

オンライン予約では異なる部屋タイプを同時にお手続き出来ません。複数回に分けてお手続きいただくか、お電話にてお問合せください。

同グループで予約する場合、部屋を隣同士や近くにしたい。

可能な限り、ホテルへご希望をお伝え致しますので、ツアー予約センターへご連絡ください。お部屋は当日のご案内となりますので、ご希望に添えない場合もございます。また、お部屋タイプによりホテルによってはご宿泊階が異なる場合や隣同士やお近くのお部屋にならない場合もございます。

ホテルの駐車場は事前予約が必要?

ご予約時にホテル選択項目に特に記載の場合、駐車場の事前予約は承っておりません。

3歳以上の子供を添寝対応にしたい。

添寝対応は原則3歳未満のお子様までとなっております。3歳以上のお子様を添寝対応ご希望の場合は、ホテルによって対応年齢が異なりますので、ご予約前にお問合せください。
尚、3歳以上のお子様は添寝対応の場合でも往復航空運賃は必要となります。(※)
また、プラン内に特典やお食事が含まれている場合は、ご利用いただけませんので、予めご了承をお願い致します。
(※ ジェットスター利用の場合は、2歳以上のお子様から往復航空運賃が必要となります。) 

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料金・お支払いに関するご質問

支払方法は?

指定口座への銀行振込み・インターネットBANK(お振込み手数料はお客様負担)もしくはクレジットカード決済が可能でございます。
尚、クレジットカードでのお支払いの場合、全額一括のみのお取り扱いとなります。※旅行券でのお支払いはお取り扱いしておりません。
予約時にお振込みを選択された場合、後日完了メール記載の決済フォームよりカード決済手続きが可能ですがクレジットカードでご入金後 のお支払い方法の変更、および利用カードの変更は出来ません。

利用可能なカード会社は?

VISA、MASTERとなります。有効期限、限度額をご確認ください。

カード払いでの分割・ボーナス払いは可能?

申し訳ございません。1回払いのみのご利用となります。

カードの引き落とし日はいつ?

カード会社の締め日によって異なりますので、直接カード会社にご確認ください。

予約後、入金期日はいつまで?

・原則として、予約日から5営業日後の日付
・予約日が出発日より20日以内の場合⇒予約日の翌営業日の日付
尚、指定の期日が土日、祝日の場合は、金融機関の翌営業日となります。
※予約日から5営業日後が、出発日から21日前を超えている場合、出発日から20日前の日付が入金期限となります。

入金期日までに支払いができない場合。

お手数ではございますが、入金期日までにご連絡をお願い致します。
可能な限り対応させて頂きますが、ご旅行の出発日程によっては、ご予約をお取消させていただく事もございます。
ご連絡をいただかないまま、ご予約後5営業日以内にご入金いただけなかった場合、ご予約はキャンセルとさせていただきます。

キャンセル・変更の場合の返金方法は?

クレジットカードでお支払いいただいた旅行代金は、お使いのクレジットカードにご返金します。クレジットカード決済後の締め日以降のキャンセルの場合は一度お引き落としの上、翌月以降の返金処理となります。ご了承下さい。
※クレジットカードの場合、追金や返金の際や、プラン・出発日程の変更になった場合等都度、カード番号をお伺いする場合がございます。ご協力のほど宜しくお願い致します。
お振込でお支払いの場合はお客様の銀行口座に返金となります。ツアー予約センターへ銀行口座をご連絡下さい。その際、振込み手数料はお客様ご負担となりますので、予めご了承をお願いいたします。

領収書はいただけますか?

はい、可能です。必要なお客様は以下の項目をご連絡ください。
【ご注意】
・パッケージツアーのため航空券とホテル代など詳細は分けて記載できません。
・但し書きは「ご旅行代金として」と記入になります。※追記に関しては「旅行代金として」を含めて全角20文字まで
・日付は領収書発行日となります。日付の変更を承る事はできません。

【宛 名】 代表者個人名/その他 【名 目】 ご旅行代金として
【金 額】 参加者全員分の総額/代表者1名分の総額/その他 【送付先】 代表者自宅/その他
【送付時期】 旅程表と同封/その他 【その他】 (領収証を2枚に分けたいなど)

入金後、チケットはどのぐらいで届く?

ディズニーチケットやUSJチケット、リフト券などは、出発日の7日前に、ご登録いただいた住所へお客様の受け取りサインが必要な方法で発送いたします。
※ご出発10日前を切ったご予約の場合はお届けが出発7日前となります。ご了承ください。
※ 航空券はメール(電話予約の場合はSMS)のみの発送となります。
※ SMSについてよくわからない方は「SMSについて」をご覧ください。

子供料金について

子供料金の設定がある場合の子供料金は3〜11歳までのお子様に適用となります。
学齢ではなく、満年齢で適用となりますので、小学生の方でもご旅行出発日に12歳の場合は大人料金が適用となります。プランにより大人・子供が同額となります。

入金は確認されていますか?

MY-TRIP(マイトリップ)から、ご入金状況を確認いただけます。
入金の翌営業日の午後には、MY-TRIPにてご確認いただけるので、ご入金の1,2日後にMY-TRIPにログインし、ご確認ください。
MY-TRIPについてはコチラ
※入金確認後、ご予約時に登録いただいたメールアドレス宛にご入金完了メールを送信させていただいておりますが電話予約等でメールアドレスを登録されていないお客様には、問題がない限りご連絡はしておりません。
また、ご入金いただいた時間によっては、ご連絡までに数日かかる場合がございます。

外国籍、海外居住者の支払い方法は?

海外からのお申込みも可能です。
外国籍もしくは外国居住の日本人の方は、カード決済でのお支払いをおすすめ致します。
※ 現金振込をご希望の場合、為替手数料をご負担いただきますので、ご注意ください。

@外国籍の方の振込
※日本で口座を開設していても外国籍の方は外為扱いになります。
A日本国籍でも海外居住者の口座からの振込
上記2点からの振込は、たとえ日本円建て預金でも外為扱い(送金手数料発生) となってしまいます。
振込みの際は、一旦、現金を銀行口座から引き出して頂き 銀行窓口もしくはATMで現金振込処理をしてください。
ATMもしくはインターネットバンキングなどで口座から口座への振込処理をしますと、手数料が発生します。
※【重要】必ず現金化してから振り込んでください。

【事例】
外国籍もしくは海外在住のお客様からの振込は円建て預金であったとしても海外送金扱いとなり手数料が発生します。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
【ケース】〜円建て預金の場合でも〜
   @日本在住の外国籍のお客様
   A海外在住の日本国籍のお客様
   B海外在住の外国籍のお客様
【手数料】
  10万円未満 無料
  10万円以上 0.5%(最低2500円)
    ※50万以下 2500円
    ※50万以上 2%
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

支払い選択がクレジットカード決済しか選択出来ない。

オンラインでお申し込みの場合、ご出発14日前を切ったご予約はクレジットカード決済のみの扱いとなります。
銀行振り込みをご希望でしたら、平日12:00迄にお電話にてご予約をお願い致します。
お支払いは、即日入金が必要となりますので、同日15:00迄の銀行振り込みとなります。

振込み選択したが、カード決済に変更できる?

カード名義ご本人様より、支払い期日までにお電話にてカード番号・有効期限のご連絡下さい。
又は、ご予約完了メールにクレジットカード決済フォームがありますので、こちらからの決済も可能です。

クレジットカードのセキュリティーコードとは?

セキュリティーコードとは、カード裏面(Visa,Master,JCBカード等)またはカード表面(American Expressカード)に、カード番号とは別に印字されている3桁ないし4桁の番号を指します。

   

※クレジットカード会社によっては記載がない場合があります。
※セキュリティーコードはクレジットカードの暗証番号ではありませんので、ご注意ください。
※セキュリティーコードが見つからないか判読できない場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社に問い合わせてください。

セキュリティーコードによる認証は、クレジットカードによる決済処理に際してセキュリティーコードを指定することにより、不正取引リスクの軽減をはかっております。
セキュリティコードはクレジットカードの磁気情報としては保存されていない情報です。
スキミングで磁気情報を盗まれても、セキュリティコードが盗まれることはありません。
ネットショッピングなどで、支払い時にセキュリティコードの入力を求めることによって、カード本体を自分が持っていないと支払いができないようにできます。

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変更・キャンセルに関するご質問

予約を確認したい。

ご予約内容は、MY-TRIP(マイトリップ)からログインしてご確認できます。

【ログイン方法】
Jマイル会員の方・・・会員登録時に設定したID、PWでログインできます。

一般の方・・・ご予約時に受信したメールに記載されている「予約番号」とご予約時に登録した「電話番号」でログインできます。

その他、MY-TRIPでできることを知りたい方は、「MY-TRIPのご紹介」をご覧ください。

旅行参加人数を追加したい。

ツアー予約センターへご連絡下さい。追加される方のお名前・フリガナ・性別・年齢が必要になります。
ただし、追加は空室・空席がある場合に限り、ご出発の7日前を締め切りとさせていただきます。

参加者を変更したい。参加者の名前を訂正したい。

お電話にてお問い合わせください。
変更・訂正は対象の方を1度と取り消しした上で再度お手配となりますので、空室・空席がある場合に限り承れます。
※変更前の参加者でお取りしている座席は使用できません。

また、取消料対象日に入りますと一部の変更であっても、弊社パッケージツアーでの販売となり為、ご変更される方の全体のご旅行代金より手数料が発生いたします。
ご出発日が7日前を切った場合は変更・訂正を承ることができません。(ご出発日7日前が、弊社定休日の場合、締切りの前営業日の17時までの受付となります)

旅行の日にちを変更をしたい。

お電話にてお問い合わせください。空室・空席がある場合に限りご変更が可能です。
また、取消料対象日に入りますと手数料が発生いたします。ご出発日が7日前を切った場合は変更・訂正を承ることができません。(ご出発日7日前が、弊社定休日の場合、締切りの前営業日の17時までの受付となります)

予約をキャンセルしたい。

ご予約完了のメールに記載されている オンラインキャンセルフォーム をご利用いただくことで、ご予約をキャンセルできます。
「取り消し日」とはお客様が弊社らの営業日・営業時間内にお申し出いただいた時を基準とします。(お申し出の期日により取消料の額に差が生じますので、弊社の営業日・営業時間等は必ずご確認お願いいたします。)
オンラインキャンセルは旅程表の送信までとなります。

旅程表を送信後(出発日10日前)のお取消は「取消依頼」としてお預かりし、取消処理後にご連絡致します。ご了承下さい。

キャンセル料はいくら?いつからキャンセル料は発生する?

ご旅行開始日の前日からさかのぼって、キャンセル料が発生いたします。
なお、弊社営業時間内の対応とさせて頂きます。営業時間はこちら
 ・国内旅行はご出発の20日前から
 ・海外旅行はご出発の40日前から
取消の際は手数料が発生いたしますのでお気をつけください。

旅行契約の解除期日(取消日) 取消料
20日〜8日前 ご旅行代金の20%
7日〜2日前 ご旅行代金の30%
旅行開始日の前日 ご旅行代金の40%
旅行開始日の当日 ご旅行代金の50%
旅行開始後または無連絡不参加 ご旅行代金の100%
営業時間外の場合は翌営業日の対応となりますのでご注意ください。特に早朝便利用の場合は営業時間外対応となりますので予めご了承ください。
「取り消し日」とはお客様が弊社らの営業日・営業時間内にお申し出いただいた時を基準とします。
(お申し出の期日により取消料の額に差が生じますので、弊社の営業日・営業時間等は必ずご確認お願いいたします。)

→営業日・営業時間はこちら
ご旅行開始日が21日を切っている場合はお申し込み日の翌日から所定のお手数料対象となります。

名前・年齢・性別の変更。

同行者様の年齢は旅行出発当日の情報でお申し込みをお願い致します。予約完了後の名前の変更につきましては、ご予約されたフライトに空席がない場合は承る事が出来ませんので予めご了承をお願い致します。名前の変更のみを行うことはできず、一度新たに席を取り直すことになります。基本的にご予約の時点で入力頂きましたお名前でのフライト手配となりますのでご注意下さい。
※但しお名前の訂正が1文字のみや年齢の変更・性別のご変更は当日空港のチェックインカウンターでお手続きが可能でございますので、お手続きください。

旅行内容の一部を変更したい。

ホテルを変更したい等、飛行機の便(時間帯)を変更されたい等場合は、お申込み済みの予約内容を全て取消してから、新たにご予約を取りなおすことになります。お申し出の日付によっては手数料が発生いたしますのでお気をつけください。
尚出発の7日前の17時がお手続き最終締切りとなりますので、お早めにご連絡ください。
※ご出発日7日前が、弊社定休日の場合、締切りの前営業日の17時までの受付となります

▲ページのトップへ

その他に関するご質問

個人情報の保護について。


旅行保険に加入したい。

お客様任意でお申し込みされる事をお勧め致します。弊社でご紹介しております保険会社へのお申し込みはこちらまでお願いします。

パンフレットがほしい。

誠に申し訳ございませんが、ツアーやホテルに関するパンフレットのご用意はございません。ご了承ください。

旅行中に何かあった場合はどこの連絡すれば良い?

至急サポートセンターへお問い合わせください。※営業時間内の対応となります。営業日・営業時間はこちら
電話番号 050-5810-4476
※お問い合わせが集中し、お電話がつながりにくい場合があります。その場合は、しばらくたってからおかけ直しくださいますようお願いいたします。

届いた書類に不備があった。

申し訳ございません。サポートセンターへお問い合わせください。※営業時間内の対応となります。
電話番号・営業日・営業時間はこち

希望の出発設定のプランが見当たらない。

未発売の可能性がございます。ご出発予定日より2〜3ヶ月前を目安に販売となります。詳しくはツアー予約センターへお問い合わせください。

妊婦や障害者、空港で介助の必要な参加者が居る

弊社から航空会社に連絡を致しますので、詳細をご用意の上お問い合わせください。

ログインネーム、パスワードを忘れてしまった。

ログインネームを忘れた場合はログインページ上のURLをクリックし、メールアドレスを入力し送信してください。
パスワードを忘れた場合はログインネームを入力後、「パスワード送信」のボタンを押してください。

メールを送ったが返信が来ない。

弊社では通常24時間以内にご返信出来る様に努めております。24時間以内にご返信が無い場合は、送信先のアドレスを再度確認していただくか、お手数ですが、お電話にてご連絡をお願い致します。
※休業日をはさむ場合は、48時間以内。
※但し繁忙期に関しては3営業日以内でのご返信となります。ご了承ください。
予約完了時の自動返信メールが届かない。に関しましてはこちらをご確認ください。

プレゼント旅行にしたい。

会員登録(予約者情報入力)後、旅行参加者様のお名前入力画面がございます。旅行参加者登録の際に、予約者様の参加を外してご登録ください。郵送物等に関しては、全て予約者様宛てのみの発送となります。ご心配の様でしたら、お電話でのご予約をお勧め致します。

旅程表などの必要書類の発送先を登録住所以外へ送りたい。

ご予約者様と参加者様が異なる場合、旅程表などの発送先を参加者様へお送りする事も可能でございます。オンライン予約入力にてご住所登録時に発送先を指定ください。
※発送先は1ヵ所のみとなります。また、お送りする旅程表にはご予約者様名も印字されます。予めご了承をお願い致します。
ご予約後に、旅程表発送先住所の変更をご希望の際は、ご出発15日前迄にお電話にてご連絡下さい。

未成年ですが申し込み出来ますか?

未成年者でもご旅行のお申し込みは可能でございますが、ご旅行参加者全員が未成年者の場合は保護者の同意書が必要となります。
オンラインでお申し込みのお客様は、ご予約完了メールを確認して頂き旅行承諾書をダウンロードし、弊社へFAXにて送信して頂きますようお願い致します。
お電話にてお申し込みの方は、郵送にてお送りさせて頂きます。尚、ご旅行参加者の中に1名でも成人の方がいる場合は同意書の記載は必要ございません。

誕生日や結婚記念日の特典はある?

ホテルによって異なります。ご予約後、直接ホテルへお問合せをお願い致します。
※プラン上に記載の無い場合、弊社では特典等のご用意はございません。

冬道の運転が心配ですが大丈夫ですか?

冬になると雪と冷え込みで道路は危険な状態になり、雪道特有の事故も発生しやすくなります。
また、冬場は積雪により道幅も狭くなります。高速道路も吹雪の影響で通行止めになる事も少なくありません。
雪道の運転は通常の道路よりスリップもし易くなりますので、運転が不安でしたらJRやバスでのご移動をおすすめ致します。

出発空港の駐車場割引はありますか?

弊社では、空港駐車場の割引提携がございません。

インフルエンザにかかった場合。

ご旅行出発間際にインフルエンザと診断された方は、往復フライトにつきましてはキャンセル手数料が免除となります。
また、8歳未満のお子様を同伴で大人の方がインフルエンザに感染した場合は、お子様もキャンセル手数料免除の対象となります。
尚、8歳未満のお子様がインフルエンザに感染した場合は、お子様はキャンセル手数料免除となりますが、大人の方は通常のキャンセル料金発生の対象となりますのでご了承下さい。
※往復フライト以外のホテル・JR・レンタカー・バス等につきましては手数料免除の対象外となる場合もございます。
詳細につきましてはお電話にてお問い合わせをお願い致します。
※インフルエンザと診断され、手数料が免除の対象となるお客様につきましては、弊社へ医師の診断書(原本)を郵送して頂く必要がございます。

仮予約は承っておりません。

弊社では仮予約を承っておりません。ご予約の際は、本予約のみとなります。ご出発日・同行者名やご年齢等、確定した時点でのお申し込みをお願い致します。また、ご予約と同時にクレジットカード情報をご入力頂きましたお客様は即時決済となります。
銀行振り込みをご選択頂きました場合は、期日までにご入金が必要となります。

予約センター営業時間外、出発後の緊急連絡先は?

誠に申し訳ございませんが、弊社予約センターでは営業時間外の連絡先は設けておりません。お問合せ等は弊社営業時間内にご連絡をお願い致します。
尚、弊社営業時間外に出発するフライトをご利用頂くお客様で、旅行のお取消やご利用人数の減員を当日に行う場合には、ご出発前の場合でもお取消手数料としてご旅行代金の100%の手数料が発生致します。そのため前営業日までにご連絡を下さい。
営業時間内に当日出発前の取消しのご連絡を下さった場合はキャンセル料は50%となります。

旅程表、航空券引換え証、その他同封物を紛失してしまった。忘れてしまった。

弊社よりお送りさせて頂いた、旅程表、航空券引換え証、その他同封物などはご旅行時に必要な書類となります。

紛失してしまったり、忘れてしまった場合は、ホテル・レンタカー会社への連絡が必要となりますので、弊社営業時間内にご連絡をお願い致します。
※弊社営業時間外にご出発されるお客様は、空港の航空会社有人カウンターにてご搭乗便名、搭乗者名をお伝えください。
その際、本人確認書の提示も必要となりますので、ご旅行の際は免許証など本人確認書類もお持ちください。

紛失やお忘れの場合、プランに特典等が含まれている場合、特典等のご利用が出来ない場合もございますのでご了承ください。尚、東京ディズニーリゾート®やUSJチケット・リフト券などは再発行できませんので、お気をつけください。

旅程表はいつ届きますか?

ご出発の10日前に送信するeメールにて旅程表をご案内致します。
詳しくはコチラ →

クーポンや入場券はいつ届きますか?

JAL便以外の航空券引換え証・ブルースカイクーポン・東京ディズニーリゾート®・USJチケット・スキーリフト券は出発日の10日前にご登録いただいた住所へ発送させて頂きます。
詳しくはコチラ →

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スキー、スノーボードツアーに関するご質問

一人でも申し込み可能?

はい、可能です(一部ツアー)。ツアー内容に設定がございますのでご確認ください。

初めてのスキーですが、何が必要?

スキーセット・ウェアー・小物類をレンタルする場合、持ち物は不要です。
レンタルに含まれないものや、個人的に必要なものはご持参頂く事をお勧めいたします。

レンタルに予約は必要?

はい、必要です。契約レンタル店へ、お客様各自にてお申込み下さい。ツアー特別料金にてご案内致します。
※一部取り扱いが異なる場合もございますので、詳しくは各プランごとのインフォメーションをご覧下さい。

雪不足によるツアーの運行及びキャンセルに関して。

スキー場がオープンしていない場合、ツアーキャンセルもしくは、他スキー場へお振り替え致します。
ツアーキャンセルの場合ご旅行代金は全額ご返金致します(お振込み手数料はお客様ご負担)。スキー場一部オープン時のツアーキャンセルはお受けしておりませんので予めご了承ください。

空港から宿泊先(ゲレンデ)までの送迎は?

スノーライナーバスをご用意しております。(JR・レンタカー・札幌、小樽ステイ日帰りスキーを除く)
詳細はツアー内容に明記しております。ご確認ください。

先に荷物を宿に送りたい。

はい、可能です。ホテルにご連絡して頂いてから発送して頂く事をお勧めいたします。
その場合は、送り状に代表者氏名・宿泊日を明記の上発送をお願いします。

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ダイビングツアーに関するご質問

一人でも申し込みできますか?

男女問わずお一人様でご参加される方はライセンスCカード取得コース、ファンダイビングコース共に非常に多いので、安心してお申込みいただけます。

「Cカード」ってなんですか?

「Certification Card(サーティフィケーションカード)」の頭文字Cを取ったもので、ダイビングの指導団体がダイビングに必要な知識と技術を習得したことを証明する認定証です。これからダイビングを始めたい方は、この認定証を取得する必要があります。弊社で取り扱っている指導団体は、世界の約60%のダイバーが取得している「PADI」になります。

ダイビングをするのに年齢制限はありますか?

年齢に上限はありません。健康な方であればどなたでもご参加いただけます。 PADIスクーバダイバー取得コース、PADIオープンウォーターダイバー取得コースは10歳以上の方から受講できますが10〜14歳はジュニア資格となります。

ダイビングができない病気はありますか?持病を持っていますがダイビングはできますか?

喘息などの呼吸器官系、循環器、耳鼻咽喉の各系統、高血圧、心臓病、てんかんなどの病歴・既往症のある方は注意が必要です。事前に医師にご相談の上、医師の診断書と参加許可を得て下さい。また、PADIの病歴診断書に1つでも「Yes」の項目がある場合も同様に医師の診断書が必要となります。ツアーお申込後、弊社からお送りする「ダイビングツアー参加申込書」及び「PADI病歴診断書」を必ずご確認下さい。

【オンライン予約の場合】
ツアーお申込完了時に自動でお送りする予約完了メールにPDFリンク先URLを記載しております。ダウンロード後、必要事項をご記入の上、ダイビングショップへFAXにてお送り下さい。

【電話予約の場合】
携帯のショートメルにてお送りする「ご予約確認画面」に記載されております「ダイビングツアー参加申込書」及び「PADI病歴診断書」に必要事項をご記入の上、ダイビングショップへFAXにてお送り下さい。
ご希望により郵送も行っておりますので、お申し出ください。

泳げない・泳ぎが得意でなくてもダイビングはできますか?

泳げないといってもいろいろございます。息継ぎがうまくできない、早く泳げない、長く泳げないなどでしたら問題ありません。水中に潜りますので息継ぎはございませんし、足にフィンという足ひれを付けるので何倍も早く進みます。水が怖いという人は少し慣れが必要かもしれませんが、基本的には水中で普通の呼吸をするだけですので、海やプールで泳ぐのとはまた違った感覚です。ダイビング中は経験豊富なインストラクターがしっかりサポートしてくれるのでご安心下さい。

目が悪いのですが、コンタクトレンズをしたままダイビングできますか?

コンタクトレンズをしたままでも問題ございませんが、紛失等の心配もございますので使い捨てレンズのご使用をおすすめします。度付マスクの用意があるダイビングショップもございますので、ご利用希望の際は直接ダイビングショップへご連絡下さい。但し、必ずしもお客様の視力に合うものとは限りませんのでご注意下さい。

Cカードを取得してから・前回ダイビングしてからブランクがありますが大丈夫ですか?

お客様にお送りする「ダイビングツアー参加申込書」にお客様のCカードランク・最終ダイビング実施日・経験本数・備考をご記入頂く欄がございますのでその旨をご記入の上、ダイビングショップにFAXをお願いいたします。お客様の不安にできる限りお答えできるよう対応いたします。

到着した日にダイビングはすることはできますか?

基本的に午前中に現地に到着すれば可能ですが、ダイビングショップによって2ボート可能や1ビーチ可能など条件が異なります。到着日ダイブ組込プランやオプションで追加できるプランもございますが、ご希望のダイビングショップのツアーに設定がない場合はお問い合わせ下さい。

ダイビングができなかった場合はどうなりますか?

【ファンダイビングの場合】
悪天候や海況によってダイビングができなかった場合はご返金させていただきます。(手数料はお客様負担)但し、お客様都合の場合はご返金いたしかねます。また、ボート欠航のためビーチダイビング等代案に振り替えてダイビングをされた場合(代案でダイビング催行できるが潜らなかった場合も含む)、その差額等のご返金もございません。予めご了承下さい。

【Cカード取得の場合】
悪天候や海況によって講習を一切受講できなかった場合は講習代をご返金させていただきますが(手数料はお客様負担)、一部の講習が出来なかった場合は後日、同一ダイビングショップで残りを受講する事が出来ます。(その際の交通費・宿泊費はお客様負担となります。)ご利用のダイビングショップによって受講可能期間が異なりますので、ご旅行から戻られましたら弊社までご連絡下さい。※Cカードの認定をしていない場合に限ります。例)オープンウォーターの取得ができず、スクーバダイバーにて認定、Cカード申請をした場合。
※一部の講習が出来なかった場合、その差額を返金することはできません。予めご了承下さい。

現地に器材を送る場合はどうすればいいですか?

ご予約後、現地へ器材の発送をご希望の方は発送前に必ずダイビングショップにご連絡をお願いします。器材の到着までにお時間がかかる場合もございます。(※特に離島)余裕を持ってお手続き下さい。ご自宅⇔空港間でしたらJALの【ABC空港宅配サービス】もございます。

器材のレンタル料はどのくらいかかりますか?

フル器材は3,000円〜5,000円程でレンタル可能です。(ダイビングショップにより異なります。)器材レンタル無料のショップもございます。

ダイビングをする際は何を持っていけばよいですか?

水着は着用の上ご参加することをおすすめします。ビーチサンダルやバスタオル等もあればよいでしょう。長い間海中にいると体が結構冷えますので、羽織るものもご準備されたほうがよいです。その他、濡れて困るものはお持ちにならないか、防水バッグ等をご利用されたほうがよいでしょう。

空港からホテルまでの送迎はありますか?

ダイビングプラン限定です。ダイビングプラン以外は内容が事なりますので、弊社又はご宿泊先ホテルへお問合せください。   

沖縄本島 (恩納村周辺)の場合は各自ご移動ください。
※送迎についてはご利用のショップ・プランによって条件が異なります。詳しくはツアー内容をご確認下さい。
石垣島 空港からショップへは各自ご移動ください。利用ショップによって一部各自移動、到着日の送迎を行っております。詳しくはツアー内容をご確認下さい。
宮古諸島 宮古市内ステイは利用ショップによって一部各自移動、到着日のお迎えのみとなります。伊良部島ステイの場合はレンタカー付ですので各自にてご移動下さい。
久米島 基本的に全プラン往復の空港送迎付ですが、一部期間(ハイシーズン)は送迎を行っていないショップもございます。詳しくはツアー内容をご確認下さい。
ケラマ諸島 那覇・泊港までは各自移動(那覇空港より車で10分、タクシー料金1,500円程度)、渡嘉敷島・座間味島・阿嘉島の各港からショップ間は各ダイビングショップのスタッフが到着時間に合わせてお迎えにあがり、宿泊先までお送りします。お帰りの日も各港までお送りします。 
西表島 石垣空港〜離島ターミナルまでは各自移動(石垣空港より車で約25分、タクシー料金3,500円程度)、西表島上原港まではダイビングショップまたは宿泊先のスタッフがお迎えにあがり、宿泊先までお送りします。お帰りの日も上原港までお送りします。
※上原港から近い宿泊先の場合は各自移動となります。 
与那国島 与那国空港への到着時間に合わせてダイビングショップまたは宿泊先のスタッフがお迎えにあがり、宿泊先までお送りします。お帰りの日も与那国空港までお送りします。
奄美諸島 基本的には各自移動となりますが、ご希望される場合は往復の空港送迎を行っているショップもございます。
※到着日ダイブをご利用の場合は、ダイビングショップのスタッフが各空港までお迎えにあがります。
※送迎についてはご利用のショップ・プランによって条件が異なります。詳しくはツアー内容をご確認下さい。

飛行機に乗る日にもダイビングできますか?

到着日のダイビングは問題ありませんが、お帰りの日や飛行機で移動する日にダイビングをすることはできません。ダイビングをすると体に窒素が溜まり、すぐに飛行機に搭乗すると減圧症などになる危険があります。ダイビング終了後は飛行機搭乗までに18時間以上の水面休息を取る必要があります。詳しくはCカード取得の講習時に学びます。

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